問題 1：這個問題為何重要？

以幾個短句寫下問題陳述，說明您目前面臨、且對目標對象有影響的問題。使用具體且可量化的詳細資料，例如：與其說「我們每年因為品質問題損失了很多錢」，較好的陳述方式為：「2021 年我們因為品質問題損失了 $100 萬美金，占整體收益的 5%」。

陳述問題時，不要選定沒有資源可解決的廣泛問題，也不可過於明確，以至於解決層面受到限制。此外，請避免過早加入解決方法，例如：「我們需要聘用品質查驗顧問」。思考解決方法是之後的事。

問題 2：怎樣的結果才算成功？

設定目標，定義出您想達成的結果，以及用於確認成果的重要指標。您的目標應著重於結果，而非方法。「為網站訪客提供直覺且愉快的使用體驗」是目標，「聘用 5 位使用者體驗設計師」則是解決方法。接著您須定義可評估的重要成果指標，以確認自己是否達成目標。目標如果是「提高點閱次數」可能過於空泛，最好是像「提高 30% 的點閱次數」這樣可評估成效的指標。

問題 3：該如何解決這個問題？

現在您可以進行腦力激盪，尋求可行的解決方法了。首先要深入瞭解所面臨的問題，看看是否有針對類似問題所做的研究，或是其他產業對這類問題的處理方法。

如果要進行團隊腦力激盪，請指派一人擔任主持人，同時也要安排計時和記錄人員。接著就可以集思廣益思考可能的問題解決方法，協助您達成目標和重要成果。提醒參與者不要自我侷限，各種大大小小的想法都可提出。

收集到多個可行解決方法後，您可以利用解決方法樹狀圖，整理出目標和達成方式 (也就是策略)。首先請寫下目標。為了方便示範，假設您的目標是「增加產品收益」。每個目標的分支就是您腦力激盪出的解決方法，比方說：「提高同一產品的銷售量」和「提高新產品的銷售量」。

問題 4：如何實際解決問題？

優先順序圖可協助您篩選現有想法，決定要在哪些方法上投注心力。畫出一個圖表，將垂直軸標示為「影響」，水平軸標示為「投入心力」，然後將所有可行的解決方法加到圖表中。

影響力高且需要投入許多心力的解決方法，應當是您的工作重點。影響力高但只需投入少量心力的解決方案，能夠迅速顯現效果，讓相關人士對您的能力產生信心。影響力低且只需少量心力的解決方法，可以等到有時間再做。影響力低但須投入許多心力的解決方法，應該不值得花時間研究。

問題 5：該如何採取行動？

擬定簡單的問題解決計畫，排除不必要的詳細資訊。您可以利用行動追蹤工具 (例如試算表) 列出各項工作的負責人和執行時間。第一欄中應列出問題解決步驟中的所有動作。第二欄則應說明各個動作的負責人以及完成的期限。

您可以與每個負責人討論和決定工作的歸屬與到期日，釐清每個人的工作內容。然後與團隊共用您的行動追蹤工具，一同定期檢查工作進度，確保工作如期完成。

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我們生活在一個充滿問題的世界，問題無處不在，時刻都有。做產品是為了解決用戶的某個問題，做戰略是為了解決公司的某個問題，創業則是整合所有的資源和人才來解決一個超級複雜的大問題。

從某個角度講，思維的價值，主要體現在解決問題上：一個人是否能夠成功，體現在是否能面對和解決問題上，甚至MBA教學，也把培養分析和解決問題的能力，當作其主要的特色。

作為創業者，更是每天遇到不同問題，那麼我們應該用什麼角度切入，去思考解決問題的方法？

面對各種各樣的複雜問題，其實拆解它、解決它的思路和手段都是相通的。如果你有了這樣一套底層方法，你就能成為一個解決問題的高手。

參加此課程你會學到：
1. 解決問題的基本步驟
2. 明確及理解問題
3. 定位和拆解問題
4. 公式化拆解問題的方法
5. 拆解問題的推理模式
6. 如何把問題拆解到底
7. 提出解決方案並總結問題