對於初創企業而言,社交媒體絕對是必不可少的一部分。由客戶服務聊天機器人到營銷分析專頁,社交媒體平台為推廣品牌和創辦企業帶來了不少革命性的改變。以下是數個千禧世代創業家利用社交媒體推廣品牌的方法,可作參考:

收集目標受眾的資料


社交媒體除了可以讓你與受眾互動之外,亦可以是試驗營銷手法和發掘目標受眾類型的地方。利用社交媒體上的廣告投放設定以及有關受眾的數據分析,你可以判斷最適合企業的目標受眾類別,同時收集有關他們的資訊,例如年齡、興趣、性別、地理位置等等。這亦表示在進行試驗的同時,你正在為企業建立一個關於受眾的資料庫。

符合受眾需要


與受眾互動的過程裏,企業必定是採取主動的一方。故此,你應該調查目標受眾群最常使用的是哪個社交媒體平台,從而決定企業將主要使用甚麼平台與他們互動。決定平台種類相當重要:這將影響企業需要製作何種內容:圖片、影片長度、文字、風格等等因素全都會因應社交媒體平台而有所不同。

加強顧客信任


一家企業的社交媒體帳號不僅是用於發佈新消息和推廣以外,更需要隨時於留言或收件匣中為顧客解決問題。你也可以鼓勵顧客提供User-Generated Content「用戶生成內容」:這包括撰寫好評、照片或影片等等。如果企業能持續做到以上兩項,就能增強顧客對你的信任,最終達致口碑營銷的效果。

建立個人關係


這是個人品牌的時代,除了企業自身的社交媒體存在之外,你亦可以用個人身份來與受眾互動。以Facebook為例,專頁上有一個欄目可以讓管理者列出團隊成員,受眾就可從而得知企業背後的成員,並追蹤他們的動向。這做法的最終目標是要讓受眾把「個人」與「企業」聯繫起來並成為忠實支持者。